Nix.ru и возврат денег за бракованный товар

История началась с того, что в декабре минувшего года решено было приобрести мужу к НГ DVI-kwm. Вещь это достаточно редкая и в магазинах Владивостока не обнаружилась.

Ну, живем мы вроде как в цивилизованной стране, по которой нанотехнологии ступают семимильными шагами, так что покупки в интернет-магазинах – дело, ставшее уже привычным. Искомый девайс, производства никому не известной компании Multico, был заказан в Nix.ru – благо, что положительный опыт работы с данным магазином уже имелся.

Заказали, оплатили (4052 р. за сам девайс и 756 р. за доставку), получили. Девайс приехал 22 декабря. Распаковали, подключили – опаньки! – не работает переключение USB-портов.  DVI переключает, а USB – нет. Да и мало того, что не переключает, один из портов вообще не работает. А это значит, что мышь-клаву подключить-переключить невозможно, следовательно, польза от девайса сомнительная.

Далее – хронология событий.

24.12.2009 – Пишу им – дескать, так и так, девайс бракованный, что делать будем?

26.12.2009 – Отвечают, чтобы отправила им товар посылкой, и если неисправность подтвердится, то деньги за доставку вернут.

12-13.01.2010 – Ну, тут суть да дело, Владивосток заметают снегопады, мороз нереальный и т.д. и т.п., так что отправила девайс уже после праздников.

15.01.2010 – Получаю ответ, что kwm получили, неисправность подтвердили, отправили в СЦ изготовителя, ждите 30 рабочих дней.

15.01.2010 – Спрашиваю, ну а как там насчет денег за доставку? В ответ тишина.

15.02.2010 – Напоминаю им о себе, спрашиваю про девайс и деньги. Правда, тут я попутала рабочие дни с календарными.

15.02.2010 – Отвечают, что 30 рабочих дней истекают 2 марта и советуют взять календарь и посчитать повнимательнее. Про деньги – молчок.

27.02.2010 – Пишут, что за устройство им “списали в баланс (?)” 106,5 баксов, и я этими деньгами вольна распоряжаться по своему усмотрению: или заказать что-нить другое на ту же сумму либо с доплатой, или получить их на свой р/с (который, я так понимаю, мне еще нужно сходить в банк открыть).

27.02.2010 – Спрашиваю, куда делась разница между 4052 рублями согласно счету и 106,5 баксами по текущему курсу, а также что там с возвратом денег за доставку (таки туда-сюда полторы тыщи накапало), намекаю на ст.18 закона о защите прав потребителей, в котором русским по бэкграундому написано – покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества, в установленные законом сроки. Сроки эти составляют 10 дней, а полторы тыщи за пересылку из Москвы до Владивостока и обратно – как ни крути, а все-таки убытки.

По сей день тишина.Тенденция прослеживается явно: вопросы из разряда “где бабло” они тупо игнорируют.

Отправила письмо повторно, если не ответят – придется уже обычной почтой слать заказным претензию.

UPD 1. Ответили, что вернут полную сумму в рублях по счету плюс сумму доставки бракованного товара до Москвы.

UPD 2. Деньги пришли, получила.